El sector de la óptica en España ha experimentado una evolución significativa en los últimos tres años, transformando la experiencia de retail y adaptándose a las necesidades cambiantes y expectativas de los clientes.
El 2024 se presenta como un año clave en términos de ventas y desarrollo en la industria óptica, especialmente en lo que concierne a patologías visuales como la miopía, el astigmatismo y la hipermetropía. Además, es esencial resaltar el marcado aumento en la demanda de audífonos en España durante los últimos dos años.
En este artículo, analizaremos la evolución de la experiencia de retail en la óptica en España
En los últimos años, la experiencia del cliente en las ópticas españolas ha sufrido una transformación profunda. Esto se debe, en parte, a la creciente conciencia de la importancia de la salud ocular y a la necesidad de servicios más personalizados y tecnológicamente avanzados.
Personalización, tecnología y capacitación
La personalización y la tecnología se han consolidado como pilares fundamentales en la experiencia del cliente en las ópticas. Los avances tecnológicos posibilitan la realización de exámenes más precisos y personalizados, lo que se traduce en lentes que se adaptan con mayor precisión a las necesidades de los pacientes, lo que a su vez conlleva una notable mejora en la calidad visual. Además, es importante destacar la alta capacitación del personal en áreas como el control de la miopía y la terapia visual asistida, que están más orientadas a satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
Mayor conciencia en el cuidado de la Salud Ocular
Es innegable que la conciencia sobre el cuidado de la salud visual ha experimentado un aumento significativo en los últimos años. Como se ha reflejado en las publicaciones del sector, desde la crisis de la COVID-19, las ópticas han comenzado a desempeñar un papel educativo importante al informar a los clientes sobre la importancia de la prevención de enfermedades oculares y la necesidad de someterse a exámenes regulares de la vista. Esto ha transformado la percepción de las visitas a las ópticas, que ya no se consideran únicamente como una necesidad, sino como una inversión en la calidad de vida a largo plazo.
“La personalización y la tecnología se han consolidado como pilares fundamentales en la experiencia del cliente en las ópticas”
Empresas éticas y sostenibles
La sostenibilidad y la responsabilidad social se han convertido en aspectos clave de la experiencia del cliente en las ópticas españolas. Los consumidores buscan marcas de óptica que sean conscientes del medio ambiente y que se comprometan con prácticas éticas. Esto ha generado un aumento en la demanda de proveedores con procesos de gestión sostenibles, así como programas de reciclaje de gafas usadas. Además, muchas ópticas participan en iniciativas de responsabilidad social, como la donación de gafas a comunidades desfavorecidas o la promoción de campañas de concienciación sobre la salud visual en escuelas y comunidades locales.
La Audiología en crecimiento
Además de las patologías visuales, otro aspecto relevante es el crecimiento de la demanda de audífonos en España en los últimos dos años. El envejecimiento de la población española ha contribuido al aumento en la necesidad de soluciones auditivas. La tecnología en audífonos también ha avanzado significativamente, lo que ha llevado a una mayor aceptación y adopción por parte de aquellos que necesitan mejorar su audición.
Para el 2024, se espera que esta tendencia continúe, y se incrementará el número de establecimientos ópticos con gabinetes de audiología. Las perspectivas de ventas de audífonos (en unidades) son muy optimistas.
“El envejecimiento de la población española ha contribuido al aumento en la necesidad de soluciones auditivas”
Además, el recién inaugurado Grado en Audiología en España, que comienza este mismo año académico, impulsará el aumento de perfiles titulados en esta área. Esto contribuirá aún más a la expansión y mejora de los servicios auditivos ofrecidos en las ópticas del país.
En conclusión, la experiencia de retail en el sector de la óptica en España ha evolucionado en los últimos tres años hacia un enfoque más personalizado, tecnológico y ético. Las expectativas de ventas para el año 2024 son positivas, impulsadas por la creciente conciencia sobre la salud ocular y la demanda continua de productos ópticos y soluciones auditivas de calidad. La industria óptica está en constante evolución para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y promete seguir prosperando en el futuro.
“Un año más tarde desearás haber empezado hoy” Karen Lamb
Este artículo de opinión se publicó originalmente en la revista Optimoda correspondiente al segundo semestre de 2023.
