Col.9657. DOO. Ejerce como profesional de la salud visual desde 1995. Profesora en Facultad de Óptica y Optometría de Universitat Politècnica de Catalunya.(UPC) Formadora especializada en habilidades de comunicación en SPELLARTS,S.L.
Los ópticos optometristas en la práctica clínica de nuestra profesión dirigimos la mirada del paciente, y lo hacemos a través de las palabras. Utilizamos palabras para dirigir la atención y nombrar lo que es visto.
Por otro lado, tenemos una profesión que nos obliga a mirar a los ojos de las personas. El contacto visual es una parte importante en las interacciones con el paciente en las visitas sanitarias de todas las áreas. Nosotros lo tenemos fácil para conectar a través del contacto visual.
Existen numerosos estudios que observan y relacionan el estilo comunicativo de los profesionales sanitarios con el éxito y la eficiencia de las soluciones y tratamientos que solucionan los problemas de salud. La comunicación es fundamental en las profesiones sanitarias, así como el estado emocional del paciente.
“Nos sentimos más conectados con quienes nos miran y nos escuchan con atención y respeto”
La forma en la que se comunica el óptico optometrista tiene unos efectos u otros en el paciente. El lenguaje y la comunicación que acompaña la experiencia del paciente que entra en una óptica es clave para que quede registrada en su memoria de una forma u otra.
Cuando ponemos en práctica la escucha activa (que requiere voluntad, presencia y silencio), de forma consciente, además de obtener información importante para nuestra práctica clínica, logramos que la persona que viene a que la ayudemos se sienta respetada, entendida, y segura con nosotros.
Nos sentimos más conectados con quienes nos miran y nos escuchan con atención y respeto. La mirada del otro influye en nuestro estado emocional.
Si después de haber sido escuchadas las respuestas de la anamnesis (que se desarrolla durante toda la visita), las palabras del óptico optometrista hablan de soluciones, la atención y la mente del paciente va a visualizar esas soluciones, acompañadas de emociones de esperanza, con lo que su mente es más propensa a detectar oportunidades y desarrollarlas. El bienestar y las posibilidades de éxito aumentan gracias a la colaboración consciente o inconsciente del paciente.
Actualmente estudios científicos afirman que nuestro cerebro se comporta de formas diferentes dependiendo de la emoción que el cuerpo sienta.
La respuesta cerebral automática de un paciente va a ser diferente en función de la emoción que sienta en el gabinete optométrico o en la óptica. Si el paciente siente miedo su respuesta cerebral automática va a ser de bloqueo y huida, cerrándose también a recibir información.
“Las palabras constituyen poder que tenemos para crear”
Sin embargo, si siente esperanza su respuesta cerebral automática se prepara para ver y aprovechar oportunidades y a recibir información. Es por ello que la comunicación positiva nombra especialmente las soluciones, los objetivos, y los siguientes pasos a seguir.
Entender la comunicación y comunicar de forma consciente nos ayuda a conectar con los pacientes, a entender sus necesidades y transmitirles las soluciones que tenemos para ellos, de forma efectiva.
Las palabras constituyen poder que tenemos para crear. Vale la pena utilizarlas de forma consciente y positiva para seguir dirigiendo la atención a todas las soluciones que los ópticos optometristas ofrecemos para ayudar a la sociedad en general y a cada usuario en particular.
Este artículo se publicó originalmente en la revista Optimoda correspondiente al primer semestre de 2025
