Con 35 años de trayectoria en General Optica, nuestro entrevistado ha pasado por diferentes departamentos que le han preparado para comprender plenamente, desde su nuevo cargo de CEO, el funcionamiento de una de las empresas más veteranas y reconocidas de nuestro sector. Mucho han cambiado las cosas en este tiempo, especialmente al ritmo que ha impuesto la tecnología, pero aun considerándola necesaria, Franzi sigue apostando por la relación humana como un valor que hay que mantener.

Excepto un pequeño periodo en los lejanos ochenta del siglo pasado, toda tu vida laboral se desarrolla en General Óptica. En estos últimos 35 han ocurrido muchas cosas. El sector, tu empresa, el entorno, los conocimientos, la gestión empresarial, la tecnología, y un largo etcétera ha cambiado de doble forma; en el contenido y en el continente. Juan Antonio Franzi ¿también lo ha hecho y en qué?

La esencia no creo que haya cambiado mucho. Los establecimientos ópticos con su personal tanto técnico como comercial siguen cuidando de los sentidos más importantes apoyados en nuestros proveedores. Mas allá de los conceptos transaccionales, estamos en un sector maravilloso al poder decir que cuidamos de los demás.

Si que es verdad que la forma en comercializamos nuestros productos y servicios se han ido adaptando a los tiempos que vivimos.

En mi caso concreto, he evolucionado desde el lado más puramente clínico al de la gestión y he tenido que ir aprendiendo cosas nuevas al ritmo de la tecnología.

El poderoso intelectual Miguel de Unamuno nos deleitó con muchas frases y pensamientos. Uno de ellos muy célebre: “El modo de dar una vez en el clavo es dar cien veces en la herradura”. Tu responsabilidad como CEO es que, sin duda, has dado una vez en el clavo… pero… ¿cuántas en la herradura?

Jaja (risas). Mira, te contesto con otra cita atribuida al golfista Gary Player: “Cuanto más entreno más suerte tengo”. No hay recetas mágicas salvo para unos pocos afortunados. Si quieres tener éxito, has de estar lo mejor preparado posible y seguramente nunca será del todo suficiente. Por tanto, haz tu máximo

Podría parecer que tu llegada a la cima seria debido a una lógica militar, después de Teniente General te tocaba Capitán General, pero por lo que sabemos, tu posición te la has ganado por tus valores y conocimientos. No por un escalafón preconcebido. Explícanos cuáles son estos valores que te han llevado al top de tu empresa.

Esto de definirse a uno mismo es siempre complejo. Si acaso, te comento alguno que me ha sido siempre útil en mi carrera.

Contar con los demás. Se puede saber mucho de algo, pero tanto para crear cosas como para implementarlas se necesita un equipo (y cada cual tiene el que se merece).

Anticipación. Cuando mayor es la responsabilidad, más peso tiene a mi juicio en la gestión. Anticiparse es analizar y entender cómo se va a desarrollar el contexto donde te mueves para poder afrontarlo de la mejor manera. La gestión del día a día es fundamental claro, pero no te garantiza un mañana seguro.

Autocritica y autoconocimiento. Es una actitud vital. ¿Por qué hacemos así las cosas? ¿Qué valor añado en la actualidad? No confundir con dudar de uno mismo. Es al revés, cuando se trabajan estas preguntas es cuando más confiado te sientes.

“Si quieres tener éxito, has de estar lo mejor preparado posible y seguramente nunca será del todo suficiente” Antonio Franzi CEO General Optica

Tu empresa se ha caracterizado desde siempre por aglutinar un equipo humano de gran valor personal y profesional. La han dirigido y tenido y tiene en el presente, en su staff directivo, profesionales muy valiosos y prudentes. ¿Qué aplicas en tu gestión de compañeros y ex? ¿Qué personas o referentes han influido en tu estilo de gestión?

Después de tantos y tantas posiciones ocupadas he tenido la suerte de estar junto a muchos lideres cada uno de ellos con su estilo. Por tanto, referentes tengo muchos cada uno de ellos para ciertos rasgos que me han servido como modelo. Obviamente mi etapa junto a Jordi Fontcuberta (anterior CEO) es la que más me ha hecho crecer como directivo.

Vamos a lo más mundano y convencional. ¿Cómo gestionas el equilibrio entre lo estratégico y lo operativo en tu día a día?

En mi equipo, llamamos a eso lupa y telescopio. Así sabemos para empezar de qué hablamos.

La lupa representa el día a día y lo llevamos a la práctica con varios grupos operativos cada uno de los cuales tiene un team manager que se encarga del calendario de reuniones y el plan de acción. Además, cada grupo operativo es monotemático y opera todo el año.

En la reunión semanal del equipo directivo por otro lado vamos resolviendo lo que pueda quedar pendiente de dichos grupos, así como la evolución de los proyectos clave del año que también tienen su team leader.

El telescopio representa el medio y largo plazo y lo abordamos un par de veces al año para hacer el seguimiento del plan estratégico planteado cada 3 años y del que derivan anualmente los planes ejecutivos, los presupuestos y los objetivos.

Eres óptico de formación, pero acumulas mucha experiencia en ventas, en gestión comercial, algo que no siempre sucede en un sector donde este último apartado constituye su talón de Aquiles. ¿Crees que se debería potenciar este aspecto en la profesión?

Qué duda cabe que haber estado en “la trinchera” proporciona un plus para entender el negocio y sobre todo para entender a los equipos tanto comerciales como de servicios centrales y almacén.

Si se ha de potenciar o no es algo que cada compañía debe decidir en función de sus necesidades. En AECOCC (asociación de cadenas de Óptica) sin ir más lejos, hay muchos compañeros que hacen un magnifica gestión y tienen otras experiencias profesionales bien distintas que seguro aportan mucho al sector.

“El consumidor  salud visual tiene algo en común en cualquier lugar o comunidad: busca el mejor cuidado y un equipo de expertos en el que poder confiar” Antonio Franzi CEO General Optica

Toca ya el protagonismo de la entrevista a tu empresa. Nosotros la etiquetaríamos de: Histórica. Referente. Pionera. Locomotora. Avanzada.  ¿Cómo tu definirías hoy el posicionamiento y la realidad de General Óptica dentro del mercado español y portugués?

Son realidades distintas, pero con la misma propuesta de valor para la óptica y la audiología que es ofrecer aquello que consideramos que es lo más aconsejable para proporcionar calidad de vida.

En España, sin duda somos uno de los lideres tanto en cuota de mercado como conocimiento de marca y tenemos una base de datos que es de las mayores del país no solo del sector óptico.

En Portugal con Mais Óptica no llevamos tanto tiempo, pero aun así somos también una marca reconocida y de prestigio gracias al trabajo de nuestros compañeros allí.

Seguro que no en todo habéis acertado. ¿En qué aspectos consideras que General Óptica ha evolucionado más en los últimos años? ¿Qué papel juega la innovación en la hoja de ruta de la compañía?

La innovación juega un papel básico. Este año, por ejemplo, comenzamos un proyecto que transformará por completo nuestra unidad de análisis de datos, lo que supone un cambio estructural profundo en cómo gestionamos, analizamos y explotamos la información. Esta transformación no solo busca mejorar la toma de decisiones, sino también acelerar la capacidad de respuesta de la organización ante los retos del mercado.

Además, estamos desarrollando dos proyectos muy importantes basados en Inteligencia Artificial que van a transformar la forma en la que nos relacionamos tanto con nuestros clientes como con los equipos internos. Uno de ellos está pensado para ofrecer asistencia más rápida y eficaz al personal de tienda, mientras que el otro busca mejorar la experiencia de nuestros clientes en los canales digitales. Ambos proyectos tienen como objetivo hacer que el soporte sea más inteligente, cercano y eficiente

Hablábamos antes de contenido y continente. ¿Barajáis nuevos formatos de establecimiento o modelos de franquicia para el futuro? ¿O ya está bien lo que funciona?

En retail si te paras, te quedas atrás. Ya no solo es el formato físico de la tienda. también es la experiencia del cliente en el espacio lo que se debe tratar.

Por tanto, nuestro modelo de tiendas siempre está en evolución. Quiero decir que tienes obviamente un formato base sobre el que vas haciendo ajustes con mobiliario, iluminación, tecnología, etc. Luego con el tiempo vas actualizando ese formato base con mayor profundidad.

No vamos a entrar en terrenos pantanosos y fuera de lugar en un medio profesional, pero… que España es diversa hasta los tontos de baba lo saben. ¿Cómo adaptáis vuestra oferta a las diferencias regionales, a los distintos países y comunidades, en hábitos de consumo visual?

Más que adaptaciones de ofertas ante la diversidad, nos gusta decir que tenemos propuestas para todos los segmentos de consumidores.

Al final, más allá de su heterogeneidad, el consumidor de salud visual tiene algo en común en cualquier lugar o comunidad: busca el mejor cuidado y un equipo de expertos en el que poder confiar.

“Me gustaría dejar una compañía fuerte y estable pensando en todas las familias que dependen de ella y en los propietarios” Antonio Franzi CEO General Optica

Estamos ya en el último tramo del año 25. La tecnología bulle. Plantea soluciones, dudas, incertidumbres, temores… ¿Qué tecnologías consideras que están transformando el sector óptico de manera más acelerada? ¿Cómo estáis integrando la inteligencia artificial o el análisis de datos en la experiencia del cliente? ¿La optometría remota es una opción realista para una cadena como General Óptica?

Creemos que General Óptica es y debe seguir siendo human centric. Esto no quita que vivamos en nuestro tiempo y saquemos provecho de la tecnología para hacer más gratificante y productiva la relación con nuestros clientes.

Respecto a los equipos clínicos, cada vez dan mediciones más precisas y más rápido. Esto es bueno pues así podremos destinar más tiempo a explicar el diagnóstico y el tratamiento/solución.

Hacerlo de manera remota con las garantías necesarias será inevitable que lo abordemos salvo que la tendencia de matriculados en óptica cambie y no parece que vaya a ocurrir en el corto plazo lamentablemente.

La IA también estamos ya incorporándola. Es preciso hacerlo con soluciones y proveedores que garanticen un entorno cerrado por temas de seguridad. Cada compañía tendrá que analizar donde la IA puede ayudar a simplificar operaciones y tareas de bajo valor. En todo caso creo que llegará a ayudar en el diagnostico, pero como digo, la relación humana permanecerá como valor diferencial.

Los espacios se achican y los decibelios aumentan. La sociedad se está convirtiendo en un puñado de sordos y miopes. Por ello, la audiología es un segmento que está teniendo un papel principal en las ópticas. ¿Qué porcentaje de las ventas totales representa para la empresa en estos momentos? ¿Qué porcentaje de crecimiento se prevé a corto plazo?

Es difícil predecir cifras exactas, pero sí creo interesante resaltar que la audiología en España tiene una tasa de penetración muy por debajo de la óptica incluso por debajo de la media europea. Por tanto, reto y oportunidad.

Para poder seguir liderando y siendo un referente, debéis disponer de un equipo humano de gran nivel personal y profesional.  ¿Qué iniciativas impulsáis para fomentar la formación continua de vuestro equipo? ¿Cómo cultiváis la motivación y el   compromiso dentro de una red tan amplia?

Nuestro programa de formación está estructurado por roles y dentro de los mismos en mejoras tanto técnicas como de competencias personales. Tenemos un portal interno donde se cuelgan los cursos y una vez se finalizan, se registran en el historial de cada colaborador para dar continuidad en el tiempo.

Mas allá de eso y en relación con el compromiso, está la cultura de la organización que es algo más profundo. Para eso debes tener un propósito, una visión y unos valores que estén vivos en la organización lo cual es otro reto en sí que lidera comunicación interna.

¿Qué perfil profesional buscáis hoy en un óptico o responsable de tienda?

Pues personas comprometidas con su trabajo que tengan ganas de estar con nosotros por lo que representamos como gran resumen.

Entramos ya en la recta final de la entrevista. Tienes experiencia, conocimientos, intuición y juicio. En tu valiosa opinión, ¿cuáles son los principales retos que afronta el sector óptico a corto y medio plazo?

Los enumero no por orden de importancia:

La gestión de la conciliación de las personas que trabajamos en el sector. El retail es muy demandante especialmente en temas de horarios. La búsqueda del equilibrio entre productividad y tiempo libre es compleja.

El mantenimiento de la calidad asistencial. La falta de optometristas especialmente en ciertas zonas tiene que combatirse con una mayor flexibilidad de las normas. Hay multitud de ejemplos en los países de nuestro entorno europeo donde se gestiona de manera diferente este reto.

Los productos sustitutivos. Es verdad que siempre han estado presentes. Se pensó al inicio que las lentes de contacto acabarían con las gafas, luego que las operaciones provocarían lo mismo. Sigamos el fenómeno de las gafas inteligentes. ( IA, autofocus..)

La convivencia entre lo físico y el online. Los pure players online abren tiendas físicas y las tiendas físicas abren tienda online. Hay que encajarlo todo.

Cómo te gustaría que se recordara tu etapa al frente de la empresa. ¿Qué legado te gustaría dejar en General Óptica?

Como quien dice aun me estoy organizando para darle un impulso a General Óptica. Mi legado ahora mismo me ocupa poco la verdad. Solo tengo claro que me gustaría dejar una compañía fuerte y estable pensando en todas las familias que dependen de ella y en los propietarios.

Nuestra pregunta fetiche y última. ¿Eres feliz?

Absolutamente. Soy afortunado porque tengo una familia magnifica y una ocupación que me llena sirviendo a los demás.

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Esta entrevista se publicó originalmente en la revista Optimoda correspondiente al segundo semestre de 2025