La nueva solución permite planificar campañas segmentadas, mantener conversaciones con los clientes y analizar los resultados desde una plataforma centralizada. El grupo prevé incorporar más adelante herramientas de inteligencia artificial.
Natural Optics Group (NOG) ha anunciado el lanzamiento de un servicio de CRM mediante WhatsApp API. Con esta incorporación, el grupo amplía los canales que las marcas pueden utilizar para comunicarse con sus clientes y activar campañas automatizadas.
La solución se gestiona desde una plataforma que reúne la planificación, la ejecución y la medición de las campañas. Según NOG, las empresas podrán segmentar los envíos en función del perfil y el comportamiento de los clientes, mantener comunicaciones bidireccionales en tiempo real y consultar los resultados mediante herramientas de análisis integradas.
La plataforma permite segmentar campañas, gestionar conversaciones bidireccionales y medir los resultados desde un mismo entorno
Inteligencia artificial en una próxima fase
Como evolución del servicio, Natural Optics Group prevé añadir herramientas de inteligencia artificial, entre ellas chatbots para atender consultas frecuentes y acompañar al usuario durante su relación con la marca. El grupo señala que estas funciones permitirán agilizar las respuestas y mantener la posibilidad de intervención humana cuando sea necesaria.
Con el lanzamiento, NOG busca reforzar su oferta tecnológica para las empresas y facilitar el uso de WhatsApp en acciones de comunicación, captación y fidelización.
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