La XVI edición de “Mejor Comercio del Año” y “Mejor Comercio Online del Año” ya ha abierto oficialmente su periodo de votaciones en España, consolidándose como uno de los mayores estudios independientes sobre retail y experiencia de cliente del país.
La iniciativa, basada exclusivamente en la opinión de consumidores reales, permitirá nuevamente identificar qué marcas y cadenas generan una mejor percepción tanto en tienda física como en ecommerce.
La pasada edición superó los 102.000 votos válidos emitidos por más de 65.000 consumidores, que evaluaron cerca de 300 retailers de distintos sectores comerciales. El certamen se ha convertido con el paso de los años en un termómetro especialmente relevante para medir la evolución de los hábitos de compra y la transformación de la experiencia omnicanal.
La experiencia de cliente, cada vez más decisiva en óptica
Aunque el estudio abarca más de 60 categorías de retail, muchas de las conclusiones detectadas en las últimas ediciones conectan directamente con la evolución del sector óptico y audiológico. La creciente importancia de la atención personalizada, la confianza, la calidad del servicio y la experiencia integral de compra se alinean con la estrategia que actualmente siguen numerosas cadenas ópticas y centros especializados.
En un mercado donde la digitalización avanza rápidamente, el consumidor ya no diferencia de forma estricta entre canal físico y online. Busca una experiencia fluida, cómoda y coherente, desde la primera consulta digital hasta la atención en gabinete o el servicio postventa.
La nueva edición de Comercio del Año y Comercio Online del Año vuelve a poner el foco en la experiencia real del consumidor, un factor cada vez más decisivo también para el sector óptico y audiológico
Omnicanalidad y reputación de marca
El informe elaborado a partir de la pasada edición ya reflejaba un consumidor cada vez más digital y menos fiel a las marcas, acostumbrado a combinar distintos canales antes de completar una compra. Esta tendencia obliga también al sector óptico a reforzar su posicionamiento omnicanal y su capacidad de generar confianza en todos los puntos de contacto con el cliente.
El sello “Comercio del Año” se ha convertido, además, en un importante elemento reputacional para las enseñas participantes. Según la organización, el distintivo funciona como una herramienta de validación inmediata para el consumidor, al estar respaldado directamente por miles de clientes reales.
El consumidor sénior gana protagonismo
Uno de los datos más relevantes del último estudio es el creciente peso del consumidor sénior en el entorno digital. Más del 60% de los participantes superaba los 49 años, un perfil especialmente relevante también para sectores vinculados a salud visual, audiología y bienestar.
Este cambio demográfico refuerza la importancia de ofrecer experiencias de compra accesibles, cercanas y personalizadas, tanto en el canal físico como en ecommerce.
Las votaciones de la edición 2026-2027 permanecerán abiertas hasta el próximo 21 de septiembre y podrán realizarse gratuitamente a través de la web oficial del certamen.
